Zákazník má právo od smlouvy odstoupit výhradně písemnou formou.  Při zrušení objednaného pobytu má provozovatel právo účtovat zákazníkovi storno poplatky:

do 41 dnů před nástupem     -10 % z celkové ceny za pobytu
od 40 do 31 dnů před nástupem -20 % z celkové ceny za pobytu
od 30 do 15 dnů před nástupem -50 % z celkové ceny za pobytu
od 14 do 8 dne před nástupem -80 % z celkové ceny za pobytu
od 7 dne do nástupu -100 % z celkové ceny za pobytu

V případě, že za sebe Zákazník zajistí náhradu, storno poplatky neplatí. Bankovní poplatky spojené s navrácením finančních prostředků budou odečteny z vracené částky.